CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACION EN LA TIENDA ONLINE WWW.TRUFAR.COM

• CONDICIONES GENERALES DE ENVÍO
• CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
• CONDICIONES DE PAGO
• NO CONFORMIDAD, RECLAMACIONES Y GESTIÓN DE DEVOLUCIONES
• IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA PROPIETARIA DE LA TIENDA ONLINE

CONDICIONES GENERALES DE ENVÍO

• Portes gratuitos a partir de 25€ de compra si la entrega se realiza en la Península Ibérica.
  • Rogamos consulten precios para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
  • Los envíos de trufa fresca necesitan de condiciones especiales de refrigeración para su perfecta conservación, por lo que obligatoriamente se harán los envíos con tarifas exprés (24 horas, si se trata de la Península Ibérica). Consulten tarifas y condiciones para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
  • Para envíos internacionales, consulten tarifas y condiciones. Trabajamos con diferentes empresas de mensajería con las que ajustaremos de la mejor manera el pedido a sus necesidades.
• Los envíos se realizarán de lunes a jueves.

• El plazo de entrega general en la Península ibérica para productos que no necesitan refrigeración son 2 días laborables.

• Para envíos mixtos (refrigerados y no refrigerados), obligatoriamente el envío se realizará con una tarifa exprés que incorpore frío. Estas tarifas son visibles en el carrito de compra, en el apartado transporte, durante el proceso de compra.

• En el caso de los envíos de trufa fresca contamos con un servicio exprés que permite gestionar su compra en tan sólo 24h tras su confirmación.
  • Los pedidos confirmados a partir de las 14:00 horas del jueves no podrán enviarse hasta el lunes de la semana siguiente.

• Para que los envíos exprés que se efectúen con la tarifa de antes de las 14:00, lleguen en 24 horas, la compra de los productos habrá tenido que realizarse antes de las 14:00 del día anterior para que Trufar pueda gestionar el envío. Es decir, al menos 24 horas antes.

• Embalajes para el transporte urgente de trufa fresca y trufa congelada por paquetería: bandeja PET, acumuladores de frío y caja de poliestireno expandido (EPS).

• Los precios varían según cantidad de producto solicitado y destino de la mercancía.
• Consultas: Info@trufar.com y teléfono: +34 978 731 819 (horario comercial de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas).

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

• Los precios consignados son netos e incluyen el IVA español vigente para cada categoría de producto. La empresa propietaria de la tienda online, Industrias Cárnicas Santa Elena SL., desde ahora Trufar, se reserva el derecho a cambiar los precios sin previo aviso en aquellos productos que sufren variaciones según el mercado de la trufa negra (Tuber Melanosporum).

• En caso de compradores empresa rogamos nos contacten en la dirección de correo electrónico info@trufar.com y/o en el teléfono: +34 978 731 819 para hacerles llegar nuestra mejor propuesta comercial.
  • Horario de atención en oficina comercial de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas.
  • Fuera de dicho horario, estamos a su disposición en la dirección de correo electrónico info@trufar.com.

• El etiquetado de los productos alimentarios que comercializa la tienda online de Trufar cumple con la Norma general de etiquetado, presentación y publicidad del Real Decreto 1334/1999 vigente en España.

• Trufar realiza ventas internacionales a consumidores y también a empresas comercializadoras y canal HORECA. En caso de interés, rogamos nos contacten para conocer todos los aspectos relativos a las entregas intracomunitarias y/o a las exportaciones.
• Los clientes en el momento de finalizar su compra, recibirán en la dirección de correo electrónico proporcionada en los “Detalles del comprador”, un mail de confirmación con todos los aspectos relativos a su pedido.

CONDICIONES DE PAGO

La venta online permite las siguientes formas de pago:

• PayPal
• Tarjetas de crédito aceptadas a través del pago PayPal
• TPV (Banco Sabadell)

En caso de que deseen una forma de pago no contemplada en nuestra tienda online rogamos nos consulten durante el horario comercial en el correo: info@trufar.com y en el teléfono: +34 978 731 819

NO CONFORMIDAD, RECLAMACIONES Y GESTIÓN DE DEVOLUCIONES

En caso de no conformidad de los productos recibidos, rogamos nos contacten en la dirección info@trufar.com con asunto NO CONFORMIDAD, para poder gestionar las devoluciones y/o remplazos de productos y/o abonos en su caso.

Trufar no aceptará ninguna devolución de producto no conforme que no haya sido previamente autorizada.

Recordamos que la normativa en vigor, que cumple con la Ley 3/2014 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), no permite el desistimiento en productos perecederos.

IDENTIFICACION DE LA EMPRESA PROPIETARIA DE LA TIENDA ONLINE

INDUSTRIAS CÁRNICAS SANTA ELENA S.L. – B50799972, inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza, tomo 2402, folio 222, hoja Z-24647

POLÍGONO AGROALIMENTARIO PARCELA 5, CALAMOCHA, 44200 se identifica como la propietaria de esta tienda online.